Microsoft ofrece reembolsos por los cargos de garantía de la batería de Surface Pro 3

  • Robert Dean
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Después de varias quejas sobre problemas con la batería de Surface Pro 3, y la más reciente se reconoció siete semanas después de su presentación, Microsoft está implementando una nueva actualización de firmware que soluciona todos los problemas y termina con todos los problemas de batería de Surface Pro 3, al menos por ahora..

La tableta Surface ahora denunciada, que ha sido una fuente persistente de disgusto, está sujeta a una descarga de batería extremadamente rápida. Tanto es así que pasa de lleno a nada en menos de hora y media. Los problemas de la batería con Surface Pro 3 comenzaron en agosto y variaron desde una duración de la batería deficiente hasta que no se cargó en absoluto..

Este ha sido el segundo problema más importante con las baterías Surace Pro que surgieron este año. El primero afectó a algunos dispositivos enviados con baterías fabricadas por Simplo, mientras que el actual se atribuye a las baterías LGC. Aunque Microsoft nunca mencionó los nombres en sí, admitió un simple error de firmware que llevó a los sensores a informar y mostrar la carga y la capacidad erráticas de la batería..

Aunque Microsoft se apresuró a lanzar una solución apenas un mes después, los usuarios nuevamente comenzaron a experimentar un comportamiento de batería similar, y a veces incluso peor. Para colmo, incluso las baterías que antes no estaban afectadas ahora se unieron a la gama defectuosa. Microsoft inicialmente se negó a aceptar el problema, lo que llevó a algunos usuarios a pagar hasta $ 450 en cargos de reemplazo fuera de garantía..

Cuando los problemas de batería se originaron por primera vez con Surface Pro 3, se especuló que Microsoft provocó el problema a propósito, considerando que comenzó a ocurrir justo después de que expirara el período de garantía para Surface Pro 3. Para dominar estas teorías, Microsoft ofreció un reembolso a los propietarios de dispositivos que ya pagaron por un cambio fuera de garantía por el dispositivo. Ahora que ha vuelto a surgir una ola de quejas, Microsoft, después de negar inicialmente el problema, finalmente ha comenzado el proceso de reembolso nuevamente y afirma que también se ha puesto en contacto con los propietarios en privado. Los propietarios de Surface Pro que aún estén esperando recibir un correo electrónico sobre el asunto deben comunicarse con el Soporte de Microsoft aquí para reclamar su reembolso..

"Hemos recopilado detalles adicionales sobre qué clientes se vieron afectados y estamos comprometidos a asegurarnos de que se atienda a las personas que experimentaron este problema", dijo la compañía. "Nos hemos comunicado con esos clientes y todos los reembolsos se procesaron en octubre de 2016".

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