Microsoft lleva Skype a los usuarios de Salesforce

  • Lester McBride
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La asociación entre Microsoft y Salesforce con su Skype for Business App SDK ha permitido a sus clientes realizar llamadas de audio y video sin tener que dejar sus navegadores. El 29 de septiembre, Microsoft anunció la disponibilidad beta de su nueva integración de Skype para Salesforce.

“Skype for Salesforce muestra las capacidades de Skype for Business Online directamente dentro de Salesforce para brindar a los vendedores la capacidad de comunicarse en tiempo real con colegas directamente desde Salesforce Lightning Experience”, declaró el equipo de Skype Business de Microsoft en una publicación de blog..

La última actualización permite a los desarrolladores integrar sin esfuerzo funciones de presencia, chat, audio y video para transformar Skype en un poderoso cliente comercial. Ahora los clientes pueden establecer una red de comunicación directa en tiempo real con sus empleados a nivel internacional utilizando las últimas funciones de Skype para Business Online, mientras disfrutan de una experiencia completa de Salesforce Lightning..

La experiencia de iluminación de SalesForce fue presentada por la empresa como un "rediseño completo de la interfaz" en agosto de 2015. Apareció por primera vez en Salesforce Sales Cloud y contaba con una interfaz elegante y personalizable que hizo que el desarrollo de aplicaciones en esta plataforma fuera pan comido.

“Simplemente coloque el mouse sobre un nombre en la línea de tiempo de la actividad, un registro o una lista y podrá ver inmediatamente si un compañero de trabajo está en línea y disponible”, agregaron. "La capacidad de ver el estado de una persona, dentro del contexto de una actividad de CRM, le permite elegir la forma de comunicación más eficaz".

Entonces, ahora, en situaciones en las que necesita una respuesta rápida pero la otra persona está de guardia, puede recibir una respuesta instantánea a través de la función de chat en lugar de tener que enviar un correo electrónico. Además, puede iniciar una videollamada / llamada de voz o un chat con un solo clic sin tener que cambiar de navegador..

Si es un usuario novato, hay breves instrucciones disponibles en el documento en línea de Salesforce donde puede aprender cómo habilitar esta funcionalidad. Todo lo que necesitará es una suscripción a Salesforce Enterprise o Unlimited Edition junto con una cuenta de Skype for Business Online, mientras que la cuenta Business Online ya está incluida en muchos planes de Office 365.

Por el momento, las mejores opciones de navegador para usar Skype Salesforce son Microsoft Edge y Apple Safari, los cuales brindan soporte para llamadas de audio y video, mientras que los mensajes de texto son compatibles con todos los navegadores. Microsoft informó que actualmente se está trabajando en agregar compatibilidad con Chrome y Firefox.

Esta versión también viene con aspectos interesantes como difuminar la línea entre los contactos de Skype y la libreta de direcciones del iPhone del usuario, permitiendo que los contactos de Skype se guarden directamente en su dispositivo. Por lo tanto, ahora los usuarios de iPhone pueden hacer llamadas, tener videoconferencias o iniciar una mensajería instantánea de Skype sin tener que navegar hasta la aplicación..

Y no termina aquí: los usuarios de iPhone que se actualizaron a iOS 10 o están usando iPhone 7 ahora pueden usar el infame asistente virtual Siri de Apple para personalizar la aplicación de Skype y abrir contactos. Microsoft anunció el 28 de septiembre:

"También estamos ampliando esta funcionalidad de SiriKit a nuestras aplicaciones de iOS de Skype for Business en octubre, brindando a los usuarios comerciales el mismo acceso fácil mediante los comandos de Siri".

SiriKit es una función de iOS para que los desarrolladores creen aplicaciones compatibles con la función "Siri para comandos de voz"..

Cortesía del último marco de trabajo iOS 10 "CallKit", ahora todas las llamadas entrantes de Skype se mostrarán como llamadas de red regulares en el dispositivo del usuario. Microsoft tiene la intención de introducir el soporte de CallKit en octubre al igual que SiriKit en sus aplicaciones de Skype Empresarial para iOS..

"Esto hará que sea más fácil cambiar o responder a Skype y llamadas regulares utilizando la funcionalidad iOS incorporada a la que ya está acostumbrado", declaró Microsoft..

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