Qué hacer cuando vibra la pantalla de Surface Pro 4

Surface Pro 4 de Microsoft se promociona como uno de los dispositivos más delgados, livianos, rápidos y potentes de usar, entre sus rivales, incluido el MacBook..

Este dispositivo cuenta no solo con una cubierta ergonómica y un lector de huellas digitales, sino también con una pantalla PixelSense de 12,3 pulgadas que es un 30 por ciento más potente que los dispositivos Surface Pro anteriores de la serie..

A pesar de sus características fantásticas, su construcción hermosa y su pantalla increíble, se sabe que Surface Pro 4 tiene algunos problemas de uso, incluido el parpadeo y la vibración de la pantalla, como informamos en un artículo anterior.

Este artículo describe algunas de las soluciones que puede utilizar para poner en funcionamiento su dispositivo Surface Pro 4 en lo que respecta a la resolución del problema de vibración de la pantalla..

Para comprender de dónde proviene el problema de vibración de la pantalla, aquí hay dos síntomas principales conocidos:

• Entrada táctil 'fantasma' intermitente en la pantalla, que puede interrumpir cualquier aplicación que se ejecute en la máquina, o afectar y / o interferir con la usabilidad del dispositivo
• Pocos toques de pantalla aleatorios, luego un funcionamiento correcto, luego el proceso se repite

Si su dispositivo Surface Pro 4 experimenta los dos síntomas descritos anteriormente, hay algunas formas de manejar la situación, si no solucionarlo por completo.

Sin embargo, a veces, este problema puede deberse a tres causas, como daño físico a la máquina, tipo de software instalado o interferencia electromagnética de fuentes cercanas..

Por lo tanto, en el caso de que algunas de estas soluciones no funcionen, es necesario verificar estos y otros posibles factores externos que pueden provocar el problema..

La vibración de la pantalla en su computadora portátil Surface Pro 4 se debe en gran parte a problemas que afectan la calibración de la pantalla táctil de su dispositivo. Aquí se explica cómo resolver el problema..

Cómo arreglar la vibración de la pantalla de Surface Pro 4

1. Solicitud de cambio si aún está en garantía
2. Realizar un reinicio de dos botones
3. Descargue la revisión de Microsoft

Solución 1: comprueba la garantía de tu dispositivo Surface Pro 4

Si recientemente adquirió un dispositivo Surface Pro 4 y aún tiene garantía (en los EE. UU.), Visite una tienda minorista de Microsoft física y solicite un cambio. También puede solicitar un examen y una configuración de reemplazo mientras se encuentra en Microsoft Store.

Solución 2: reinicio de dos botones

A continuación, se explica cómo resolver el problema de vibración de la pantalla en su dispositivo Surface Pro 4 con esta solución:

• Desliza desde la derecha
• Toque o haga clic en Configuración
• Haga clic en Power
• Haga clic en Apagar para apagar su dispositivo (también puede presionar el botón de encendido durante 30 segundos para hacer esto)
• Una vez que el dispositivo esté apagado, mantenga presionado el botón de aumento de volumen y el botón de encendido simultáneamente durante 15 segundos, luego suelte ambos al mismo tiempo. Esto puede mostrar el logotipo del dispositivo Surface en la pantalla, pero manténgalo presionado durante un mínimo de 15 segundos.
• Al soltar los dos botones, déle al dispositivo unos 10 segundos
• Presione y suelte el botón de encendido para encender su dispositivo

Si esto no ayuda, vaya a la solución 3.

Solución 3: revisión para su dispositivo Surface Pro 4

Microsoft ha hecho uso de una revisión compatible destinada a corregir el problema de la vibración de la pantalla, por lo que esta solución debe aplicarse a su dispositivo Surface Pro 4 que está experimentando la misma.

Para determinar si la revisión está disponible, consulte la sección 'Descarga de revisión disponible'. Si no aparece, comuníquese con el Servicio de atención al cliente y soporte técnico de Microsoft enviando una solicitud para obtener la revisión y ellos se comunicarán con usted..

Nota: encontrará que el nombre del producto en la página de descarga aparece como Surface Pro 3, que se ingresó incorrectamente debido a la limitación de la base de datos. Sin embargo, los productos que son aplicables para la revisión específica son Surface Pro 4 y Surface Book.

Se proporciona una herramienta de calibración táctil, que guarda la información de calibración en el firmware táctil del dispositivo, lo que le permite volver a crear una imagen de su dispositivo o reinstalar Windows después de ejecutar la herramienta..

Para usar esta herramienta, asegúrese de que lo siguiente esté en su lugar:

• El dispositivo tiene al menos un 25 por ciento de carga de la batería con la que se está ejecutando
• La pantalla del dispositivo está lejos de cualquier iluminación fluorescente y / u otra iluminación brillante
• La fuente de alimentación está desconectada del dispositivo
• El dispositivo tiene las últimas actualizaciones de firmware y controladores de Windows
• No hay dispositivos conectados a los puertos USB

Una vez que tenga estos requisitos en su lugar, puede instalar y ejecutar la herramienta.

Siga estos pasos para instalar y ejecutar la herramienta de calibración táctil, pero no toque la pantalla mientras este proceso está en curso:

• Descargar revisión 3165497
• Ejecute la revisión una vez que se complete la descarga
• Extraiga los archivos a una carpeta de su elección
• En la carpeta, busque el archivo CalibG4.exe
• Ejecute el archivo CalibG4.exe

Una vez completada, la herramienta mostrará un estado 'PASS', luego tardará dos minutos en completar la calibración.

Nota: En caso de que su dispositivo se congele o se bloquee mientras se ejecuta la herramienta de calibración táctil, o si la herramienta no completa la calibración, haga lo siguiente:

• Presione el botón de encendido durante unos 30 segundos para apagar su dispositivo
• Enciende el dispositivo
• Ejecute CalibG4.exe nuevamente

Si ninguna de las soluciones anteriores funcionó, comuníquese con el Soporte de Microsoft para obtener más opciones.

Utilice la sección de comentarios a continuación para hacernos saber qué solución funcionó para usted.

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